Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Representant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt Teknisk Support Representant som kan bistå våre kunder med tekniske problemer og spørsmål. Som Teknisk Support Representant vil du være første kontaktpunkt for brukere som trenger hjelp med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å sikre at tekniske utfordringer blir løst raskt og effektivt.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være ansvarlig for å analysere problemer, gi veiledning, og følge opp saker til de er løst. Rollen innebærer også å dokumentere henvendelser og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
Vi ser etter deg som har erfaring med teknisk kundeservice, gjerne innen IT eller programvare, og som trives med å hjelpe andre. Du må være tålmodig, løsningsorientert og ha evne til å forklare tekniske konsepter på en enkel måte. Det er viktig at du kan jobbe både selvstendig og i team, og at du har en sterk serviceinnstilling.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å besvare telefoner, e-poster og chat-henvendelser, feilsøke tekniske problemer, og samarbeide med utviklingsteamet for å løse mer komplekse saker. Du vil også bidra til å oppdatere kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, opplæring og utviklingsmuligheter, samt konkurransedyktige betingelser. Hvis du ønsker å være en del av et engasjert team og bidra til å gi kundene en positiv opplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare tekniske henvendelser via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer for kunder
- Dokumentere saker og oppdateringer i supportsystemet
- Samarbeide med utviklingsteamet ved komplekse problemer
- Bidra til forbedring av interne prosesser og rutiner
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og brukerveiledninger
- Gi opplæring og veiledning til kunder ved behov
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
- Følge opp saker til de er løst
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra teknisk kundeservice eller support
- God teknisk forståelse, gjerne innen IT eller programvare
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å forklare tekniske konsepter på en enkel måte
- Tålmodig, løsningsorientert og serviceinnstilt
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig i dokumentasjon
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk
- Kjennskap til supportsystemer og CRM-verktøy er en fordel
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i en hektisk hverdag
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Kan du gi et eksempel på et teknisk problem du har løst?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av supportsaker?
- Hva motiverer deg i en kundeservice-rolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på teknologiske endringer?
- Har du erfaring med fjernstyring eller fjernsupport?
- Hvordan prioriterer du mellom flere henvendelser samtidig?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift eller helger?
